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【クレーム調査報告】10年4月
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    弊社新商品「ビューブレイン」を私自身が利用していたところ「粒の膨らんだ状態のもの」見つけたため製造メーカーに確認いたしました。
    原因は「カシスパウダー」増量に伴い試作品よりも高温多湿の影響を受けやすくなっている、とのことです。
    私も保管場所が窓際だったので、状態が良いとは言えず薬屋としてはお恥ずかしい限りです。
    もちろん品質に問題なく安心して利用できるそうです。


    <写真>
    P1010320-s.jpg
    わかりますか?
    左から1番目と3番目が特に膨らんでいます



    | 公式発表 | 15:32 | comments(0) | trackbacks(0) | pookmark |
    【クレーム調査報告】09年12月
    0
      「ビオールC」のクレームについて
      メーカーから調査結果が届きました
      開封したところ、破損した錠剤が
      多数見つかったというご指摘でしたが、
      輸送や保管時の落下などによって強い衝撃を受け
      破損が生じたものと推測されるようです。

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      弊社としましても、今まで以上に商品の取り扱いに
      注意し、破損のないように努めたいと思います。

      今後とも宜しくお願い致します。

      | 公式発表 | 14:30 | comments(0) | trackbacks(0) | pookmark |
      もっと教えて置き薬!6月末
      0

        永らく報告が遅れていました!

        6月末の報告です。

        トモエの置き薬を置いてくれている数  57501軒
        6月に訪問したお客さん 19990軒(全体の34.7%)
        一軒あたりの救急箱利用額 1584円
        1年以上訪問できていないお客さん 3635軒

        しばらく報告できていない間に
        大キャンペーンを行いました

        1年以上訪問できていないお客様が4000軒以上あり社内で問題に
        さらに引退された同業者のお客様を引き継いだのですが
        これが「場所が分からない」「合える時間が分からない」
        等の理由で永らく合えないでいました
        これらを加えると1年訪問できていないお客さんが4500以上になっていました

        「これはお客様に大変失礼」
        と言う事で最重点課題としました

        結果、ようやく先の軒数となりました

        このように訪問できていないお客様を「不周り」といいます
        トモエはこれからもこういった不周り問題を重点課題とし
        定期的な訪問、健康情報の提供、医薬品の正しい服薬指導を行ってまいります。
        | 公式発表 | 22:03 | comments(0) | trackbacks(0) | pookmark |
        事業所の皆様、お世話になります!
        0
          この6月1日 新しい薬事法が施行されたのは皆様も良くご存知の事と思います
          「コンビニで薬が買える!」
          ということでテレビでも大きく取り上げられたり
          「インターネットで薬が買えない!」
          といろいろな騒動もありました。

          この配置薬販売に関しましても
          いろいろな変化がありました。

          細かい点はおいおい紹介するとして
          規制がゆるくなった点が一つあります

          それは、皆様方のお勤め先にも置き薬が置けるようになったことです!
          業界としては、もろ手を挙げて万歳であります
          悲願達成でございます

          「もう置いているじゃないか」
          という声も聞こえてきそうですが
          あれは事業所の中の個人の方に預かっていただいているという解釈で、
          半ば脱法?いやもしかしたら違法だったかもしれません

          我々も要望があるので配置させていただいていましたが
          いずれにしても、これからは、積極的に配置販売のサービスを展開させていただきます

          今後益々、皆様方のセルフメディケーションのお手伝いできますように
          がんばります!
          | 公式発表 | 11:19 | comments(0) | trackbacks(0) | pookmark |
          【クレーム調査報告】09年03月
          0
            「アロエ99%ジェル」のクレームについて
            メーカーから調査結果が届きました
            ゲルが水っぽくなるという症状でしたが
            商品の保管状態からくる劣化のようです

            調査結果をダウンロードする(45.8kb)

            温度湿度が影響するとの事ですが
            細かい原因は断定できないようです
            弊社としても運搬車両の温度変化には
            今以上に気を使い、長時間駐車の際は
            換気を良くするなどの工夫に勤めたいと思います

            今後とも宜しくお願いいたします
            | 公式発表 | 19:45 | comments(0) | trackbacks(0) | pookmark |
            もっと教えて!置き薬 2009年2月
            0
              それでは2月末の報告です
              今回は弊社にとって「いた〜いところ」も隠さず情報開示です
              トモエの顧客数 57148軒
              今月訪問したお客さん 19088軒
              一年以上訪問できていないお客さん 4153軒

              一番使ってあった薬 風邪薬 アスナミンカプセル 4298個
              葛根湯内服液 7896本

              一番売れたサプリメント Q10パワープラス 大瓶 272本

              実は業界全体で問題にしているのは「不周り」と呼ばれるお客さんです
              読んで字のごとく、訪問していないお客様の事で
              訪問できない、していない、させてもらえない、引っ越して行方不明など
              原因は様々で、お客様側の問題もありますが
              置き薬業者で解消できる問題も多く
              さらに積極的な取り組みが必要な分野です。
              また、販売会社に問題がある場合は
              お客様に対して大変失礼ですし、
              口に入れる医薬品がどこに行ったか
              分からないことになれば大変な事態です。

              消費生活者センターの調べでも
              ・頼んでも救急箱を持って帰ってもらえない
              ・点検に来ない
              ・強引においていった
              等、この「(引き取り拒否を含む)不周り」と最初に救急箱を置いていただく際の
              「新規顧客獲得」に問題が集中しているようです。

              そこで弊社の取り組みですが
              トモエでは新人教育のための長期間の飛び込みセールスを行わせていません
              体験という事で1〜2日だけ行います
              お客様の新規獲得は専門の業者かベテラン社員が行います
              叉最近は「なかよしキャンペーン」と称したお客様紹介や
              新聞の折込、ポスティング、ただいまご覧頂いているホームページによる
              新規獲得等を試みております

              トモエでは営業社員に対して客先からの救急箱引上げのペナルティーを科していません
              お客様が不要な場合はお申し出ください
              それでも弊社社員が
              「御利用にならなくても結構ですので引き続き置いてください」
              というようであれば
              それはノルマや金儲けのためでなく
              「何かの機会にお役に立ちたい」という思いから、ただ一つであります

              永らく訪問できていないお客様への対応として
              日中の不在が多いお客様には
              日曜日の電話アポイントや、日中事務社員による電話アポイント
              お手紙の送付
              留守宅へ訪問した際は、不在表のポスティング等を実施
              引越し先が分からないお客様へは
              各自治体の役所にて住民票などを取り寄せ引越し先まで出向いております

              防止策として長期未訪問を段階的に管理
              4ヶ月以上 9ヶ月以上 12ヶ月以上 と3段階に未訪問顧客をわけ
              担当者と協議し早期訪問を重要課題としております

              他にも様々な取り組みで
              本当に愛される、そして役に立つおきぐすり屋を目指しております
              | 公式発表 | 09:50 | comments(0) | trackbacks(0) | pookmark |
              もっと「教えて!置き薬」平成21年1月
              0
                うちのホームページを改めてみていますが
                まだまだお客さんやこれから薬を置きたいと思っていらっしゃるかたに
                情報開示が足りませんね

                という事で気になる

                「置き薬ってどうなの?」

                という事を教えます。
                いや、ごめんなさい。
                トモエってどうなのってところを月に一回、報告と言う形でお伝えします。


                ではでは1月末の報告です。
                トモエの置き薬を置いてくれている数  57719軒
                1月に訪問したお客さん 18278軒(全体の31%)
                一軒あたりの救急箱利用額 1866円
                1年以上訪問できていないお客さん 4409軒

                一番売れた薬 風邪薬(1位 カプセル剤のアスナミン 2位 葛根湯内服液)
                1番売れたサプリメント Q10パワープラス

                今回は3番目に売れた置き薬という事で
                薬用入浴剤「湯の友」をご紹介します

                この入浴剤を私どもで扱うようになって7,8年になります
                この入浴剤はシソエキスを中心にした処方ですので
                かさかさ肌の方には大変評判が良いと思います

                これ以前もシソを中心に処方した入浴剤は使ってましたが
                この湯の友は更に「にんにくエキス」を加えぽかぽか効果を高めました

                おかげでなんと一年間に1万本以上も御利用いただける商品となりました
                トモエのお客さんは6万件弱ですから、5軒に1軒は使っていただいている
                という事になります

                本当に、手前味噌ですが「すごい商品」に成長しました

                これ以上私の話を書いても自慢話ですので
                お客様からいただいたお話をご紹介します
                お叱りやご要望もあわせて掲載しました

                ちょっと量が多いですがどうぞご覧ください


                長野県木曽郡 45歳 女性
                 初めて使いました。家族全員に好評で追加注文して使っています。
                 カサカサ肌にならず助かっています。

                愛知県岩倉市 70歳 男性
                 我が家では年のうち冬場はこれを欠かせません。

                長野県東御市 21歳 女性
                 ツルツルになります! 荒れた指先も良くなりました!!

                愛知県安城市 48歳 女性
                 寒い日の夜には体の芯まで温まりぐっすり眠れます(^_^)

                長野県下伊那郡 57歳 女性
                 今年初めて買いましたが、店に売っている物(他の入浴剤)より効き目がありそうな気がします。

                愛知県豊川市 34歳 女性
                 体があたたまります。 とても

                長野県木曽郡 44歳 男性
                 初めて使いました。 いつも冬はカサカサ肌になりますが、「くすり屋さんの入浴剤」のお陰で快適です。

                長野県佐久市 40歳 女性
                 とてもツルツルして、体が温まります。

                愛知県知多市 47歳 男性
                 子どもが保育園の頃から、ず〜っと愛用してます。

                岐阜県各務原市 56歳 男性
                 何年か頂いています。 体が温まり、緑色とお湯で精神的リラックスできます。

                静岡県静岡市 71歳 男性
                 肌に優しく、気持ちよく使っています。

                愛知県豊橋市 61歳 女性
                 一年中使っていますが、特に冬は体の芯まで温まるのでとても嬉しいです。

                愛知県田原市 50歳 男性
                 全身乾燥肌でしたが、この入浴剤はしっとりしていて少し緩和されて調子が良いです。
                 全身温まります。

                長野県佐久市 65歳 女性
                 孫のアレルギーが良くなりました。 続けたいです。

                静岡県掛川市 40歳 女性
                 母がアトピーのある息子のために送ってくれたのがきっかけで、もう手放せなくなりました。
                 香りもいいし、色も好きです。 冷え性の私も楽になったように思います。

                長野県下伊那郡 58歳 女性
                 お風呂に入るとかゆみが増すのですが、湯の友を使うようになり、かゆみが少なくなりました。
                 これからも使いたいのですが、金額がもう少し安いと良いのですが。

                愛知県田原市 46歳 女性
                 いろんな入浴剤を使いましたが最高です。 しっとり温まりリフレッシュできます。
                 家族大喜びです。

                愛知県宝飯郡 31歳 女性
                 いつも湯の友を入れて気持ちよくお風呂に入ってます。
                 2〜3色 色違いがあったらもっと楽しめるのにな・・・

                愛知県安城市 56歳 女性
                 香りが良く長風呂になった。 湯冷めしにくいのが良い。 温泉のような白色もあると良いと思う。

                愛知県豊田市 72歳 男性
                 温泉に行けないので湯の友を入れて満足しています。

                長野県佐久市 53歳 女性
                 湯冷めがなく、スベスベするので驚きました。 他の入浴剤とは本当に違うのですね。

                静岡県菊川市 14歳 女性
                 いつも気持ちよく入っています。 入浴剤サイコー!! 2009年もよろしくお願いします。

                愛知県豊橋市 66歳 女性
                 一番湯でも気持ちよく又安心して入ることが出来ています。

                静岡県富士市 68歳 女性
                 まだまだ現役で働いています。湯の友のお風呂に入り、疲れが取れ、とてもリラックスでき
                 明日への活力となって頑張っております。

                愛知県丹羽郡 64歳 男性
                 湯の友を5年以上 愛浴しております。入浴するとき、なくてはならない商品です。

                愛知県名古屋市 55歳 女性
                 湯冷めしにくいし、大変気に入ってます。

                愛知県海部郡 55歳 女性
                 毎年冬になると、スネのあたりがかゆくなるのだが、入浴剤を一年中入れるようになってから
                 かゆみが出なくなりました。
                 肌がきれいになってきて、とても嬉しく思います。 ヨカッタ(^_^)

                長野県駒ヶ根市 53歳 女性
                 母から頂き、この入浴剤を使用して1ヶ月以上になりますが、肌もしっとりし、
                 とても温まり、香りも良く、乾燥しやすいこの季節にはピッタリでとても満足しています。

                静岡県焼津市 51歳 女性
                 毎年寒くなると使っています。 リラックス出来ます。

                静岡県菊川市 65歳 女性
                 自然の色と香り、とても心地良いですね。 体がほんとうに温まり、ずっと続けたい商品です。
                 お歳暮にも使用しております。

                岐阜県海津郡 69歳 女性
                 香りがとっても良いので心が和みます。 長く続けたいとおもいます。

                三重県鈴鹿市 67歳 女性
                 毎晩「入浴剤」を入れてからだの芯まで温もり、ぐっすり睡眠が取れて健康UPに
                 結びつくよう努力しております。

                愛知県名古屋市 65歳 女性
                 くすり屋さんの入浴剤だからいいと2〜3年前から使っています。
                 湯冷めしなくて、肌荒れにもいいかと

                愛知県知多市 69歳 男性
                 数年使っています。 ほかに頂いたものも時には使いますが、他のより良いです。
                 体の芯まで温まり感謝しています。

                愛知県名古屋市 59歳 女性
                 他の入浴剤を使っていましたが全く違い、色・匂い・肌触りなどずっと入っていたくなる感じで
                 とても気に入りました。 続けたいと思います。

                静岡県掛川市 14歳 女性
                 高校入試を控えている私は、お風呂が最後になってしまします。
                 入る時、もう1杯入れてゆっくり入ります。 とても温かくて、ぐっすり眠ることができます。
                 ありがとう。 ガンバリます。

                愛知県豊川市 56歳 女性
                 とても肌がしっとりして、アトピーの子供にもよさそうです。

                愛知県田原市 50歳 女性
                 他の入浴剤に比べて、いつまでも湯冷めしにくいです。
                 ほかに香りがあったらいいなぁ。

                愛知県名古屋市 77歳 女性
                 私は荒れ性、腰痛で困っていましたが、だいぶ良くなりました。
                 家族が打ち身で苦しんでいましたがよくなりました。 これからもずっと使っていきます。

                愛知県瀬戸市 63歳 女性
                 アトピーの孫がすっかり良くなったので続けて使っています。

                愛知県大府市 83歳 女性
                 肌のかゆみがなくなり、スベスベの肌になりました。

                愛知県豊川市 70歳 女性
                 肌のかゆみ、かさかさが少し良くなりました。 続けて行きたいと思っています。

                静岡県磐田市 43歳 女性
                 1回使っただけで良さがすぐ分かりました。
                 肌がしっとりスベスベで気のせいか肌の色が白くなったみたいです。

                静岡県静岡市 66歳 女性
                 73歳の主人がひどい乾燥肌になりましたが、病院の塗り薬と、この入浴剤のおかげで
                 すっかり治まりました。

                愛知県豊橋市 51歳 男性
                 市販のものより、スベスベ感があり香りが好きです。
                 アトピーの孫も入浴することによって少しかゆみ、カサカサが気にならなくなってきています。

                静岡県袋井市 36歳 男性
                 寒くなると子ども達は肌がカサつき、かゆくなるのでこの入浴剤を入れると、とてもしっとりして
                 長風呂になります。 心も体も温かくなってます。

                愛知県津島市 40歳 女性
                 使い終わった後、容器が大きなごみになるので、詰め替え用があるといいですね。

                愛知県宝飯郡 31歳 男性
                 去年の冬から使い始めて、なんとなく手放せなくなっちゃいました。
                 かなり気に入ってます!!

                静岡県浜松市 46歳 女性
                 今年2年目をむかえます。子どもが乾燥肌なので使い始めましたが、私にもしっとり
                 よく温まり、子供も私もすっかりファンになりました。

                長野県伊那市 70歳 女性
                 初めて使ってみましたが、とても気持ちが良く、これからも使っていきたいと思っております。

                愛知県海部郡 63歳 女性
                 毎年寒くなる季節に、この入浴剤を使うのが楽しみです。

                愛知県名古屋市 65歳 女性
                 一日の疲れが飛んでいく感じです。

                静岡県袋井市 65歳 男性
                 しっしん、あせもが出来にくくなった。

                静岡県浜松市 59歳 女性
                 毎日入浴剤を入れて使っておりますが、香りが良く肌がなめらかになった様な気がしています。

                長野県飯田市 69歳 女性
                 気持ちよく、また汗が出て疲れも取れます。大変良いです。 毎日入れます。

                静岡県湖西市 74歳 男性
                 小学4年の孫(女の子)が肌のかゆみが強いため、孫の希望で使ってます。

                愛知県海部郡 58歳 男性
                 湯上り肌ガ「ツルッ!」という感じで、匂いも好きです。

                静岡県袋井市 58歳 女性
                 体が温まり、肌もしっとりするので、いつも入れています。

                静岡県牧之原市 63歳 女性
                 体が温まり、すごく良い「くすり屋さんの入浴剤」です

                愛知県豊橋市 60歳 女性
                 今まで色んな入浴剤を使ってきましたが、湯の友の入浴剤は、体の芯まで温まるので
                 とても嬉しいです。 みんな喜んでいます。

                岐阜県養老町 84歳 女性
                 毎晩、くすり屋さんの入浴剤入りの風呂に入り、ぐっすり眠りについています。

                三重県鈴鹿市 67歳 女性
                 特に12月は色々と体の動く量が多いので強い味方の「入浴剤」で一日の疲れが取れて喜んでます。

                愛知県西尾市 63歳 女性
                 肌がスベスベして湯冷めしにくくなったような気がしました。 湯の色もイイ感じ。

                岐阜県養老町 61歳 男性
                 毎日「くすり屋さんの入浴剤」の風呂で仕事の疲れを癒しています。

                長野県中野市 49歳 男性
                 入浴剤を入れてかゆみがなくなりました。 肌がスベスベになります。

                静岡県浜松市 75歳 女性
                 毎日気持ちのいいお風呂に満足しております。

                愛知県大府市 84歳 女性
                 毎晩気分よく使っています。 肌のカサカサもなくなった様です。

                愛知県知多市 73歳 男性
                 毎年冬になると我が家にとっては必需品です。

                長野県上伊那郡 79歳 女性
                 これから寒さに向かう折、良い入浴剤にめぐり合えて嬉しいです。ありがとうございました。

                愛知県知多市 72歳 男性
                 大好きなシソの香りで幸せ気分になれそう。

                静岡県静岡市 62歳 男性
                 入浴剤を入れると体が温まるのを実感します。

                愛知県豊川市 73歳 女性
                 湯冷めしにくい。肌がツルツルになる。 みんな喜んでいます。

                静岡県静岡市 46歳 女性
                 大容量でお買い得ですね。 からだがすごく温まります。

                長野県岡谷市 69歳 男性
                 体(身も心も)温まり、色、香りも好みで、これからも続けて使用します。

                長野県東御市 81歳 男性
                 カサカサ肌が1週間でスベスベになりました。 入浴後からだがポカポカになります。

                静岡県浜松市 32歳 女性
                 入浴剤を使用させてもらっていますが、とても肌がなめらかな状態になって
                 心地良いです。 香りも良いです。

                静岡県浜松市 59歳 女性
                 こちらの入浴剤を使用してから、肌がスベスベでなめらかになり、とてもお風呂に入るのが
                 楽しみになりました。

                静岡県浜松市 68歳 男性
                 一度使ったらやめられません。 快適な毎日です。ありがとうございます。

                愛知県尾張旭市 68歳 女性
                 リラックスでき、大変体に良い入浴剤です。

                愛知県名古屋市 73歳 女性
                 香りもよく、肌がすべすべにて気持ちいいです。

                愛知県豊橋市 60歳 女性
                 カサカサがだいぶ治りました。

                愛知県岡崎市 73歳 女性
                 腰痛のため使っています。

                愛知県豊川市 70歳 女性
                 肌のかゆみを良くする事ができるように始めました。

                愛知県名古屋市 56歳 女性
                 お肌がスベスベになり大変良いと思います。

                長野県下伊那郡 74歳 女性
                 色々使ってきましたが、この入浴剤はとても良いので、これからもこれを使って行きたいと思います。

                愛知県春日井市 62歳 男性
                 ずいぶん長い間使わせていただいてます。 他の入浴剤だと体がかゆくなり
                 やはりこれでなくてはと思っています。

                静岡県静岡市 68歳 女性
                 他の入浴剤より、いつまでもポカポカ感が続くのでとてもありがたいです。

                愛知県豊川市 82歳 女性
                 色もいいし、香りも良いので気持ちよく入浴しています。

                静岡県浜松市 63歳 女性
                 10年以上前より使っています。 肌にとっても良いと思います。

                愛知県名古屋市 82歳 男性
                 前回の入浴剤より新処方で、肌の潤いを期待して使い始めました。
                 キャップの25グラムの線を色付けして分かりやすくして下さい

                静岡県浜松市 68歳 男性
                 体調良好! やめれません。 

                静岡県袋井市 50歳 女性
                 毎日使っています。 他のものと違いとても いい湯になります。

                愛知県豊田市 61歳 男性
                 くすり屋さんの入浴剤が体にあっています。 他は買わなくなりました

                | 公式発表 | 10:38 | comments(0) | trackbacks(0) | pookmark |
                【クレーム調査報告】08年10月
                0
                  ビタカイザーW3000に関する質問に対しての報告

                  ビタカイザーW3000のキャップが開けにくいという弊社社員からの質問に対して
                  製造元の金陽製薬様から回答を頂きました

                  こちら
                  をクリックしてください


                  葛根湯内服液に関する質問に対しての報告

                  弊社社員が商品整理中に瓶の内部に固形物を発見し、天然生薬以外の固形物であってはいけないので調査を依頼しました。
                  製造元の大協薬品工業株式会社様へ質問し回答を頂きました。

                  こちら
                  をクリックしてください

                  ビタカイザーW3000に関するクレーム報告

                  ビタカイザーW3000を仕入れた際に液漏れが認められたのでメーカー様に調査いただいた。
                  こちらをクリックしてください

                  ハイスワンタッチに関する質問に関しての報告書

                  お客様より「目薬の容器が膨らんでいる」と言うクレームをいただきました
                  丁重にお詫びし代替品を提供しました。
                  製造元に調査していただいたところ
                  原因は弊社車両運搬中の品質管理に問題がある可能性が高まったため
                  再度、熱を通しにくいスチロール製の運搬箱の利用を徹底することとなりました
                  こちらをクリックしてください

                  今後とも更に安全な品質管理に心がけて参ります。
                  | 公式発表 | 14:52 | comments(0) | trackbacks(0) | pookmark |
                  「非食用の事故米」に関する報道について
                  0
                    お客様各位 9月19日のNHK他、報道機関の発表で、?日参製薬保寿堂製造の「熊胆円」に添加物として事故米混入米でんぷんが使用されていたという報道がありました。 弊社扱いの「熊胆円」の中にも混入の可能性があり、回収の準備を整えていましたが、調査の結果使用実績はなく、安心して服用いただけることが分かりました。 また、?日参製薬保寿堂様からも製造管理、品質管理の強化をお約束いただきました。 今後とも安心して安全に医薬品を服用できるように勤めてまいります。 宜しくお願いいたします。
                    | 公式発表 | 10:29 | comments(0) | trackbacks(0) | pookmark |
                    東海地方、8月末豪雨で被災された皆様へ
                    0
                      さる8月28日、29日にかけて愛知県三河地区及びその周辺の集中豪雨に見舞われ被災された皆様には心よりお見舞い申し上げます。 いまだ訪問できていないお客様に置かれましては、本来担当配置販売員がすぐに伺うところですが、ホームページからのお見舞いとなりますことをお詫びいたします。 かねてよりトモエ薬品の方針といたしまして、天災により被災され弊社の救急箱及び配置販売させていただいている医薬品を紛失、消失、破損された場合は、商品の弁償請求はしない事としております。 弊社配置員がうかがった際に新しい救急箱と新しいお薬を再度配置させていただきますので今後とも末永くお付き合いくださいますようお願い申し上げます。 また心ばかりの品ですがタオルもご用意させていただきましたのでご活用ください。 また、天災だけでなく、火事などで消失された救急箱等もお代金の請求を控えさせていただいておりますのであわせてご報告させていただきます。 他に何かお気づきの点などございましたらご一報ください。 それでは皆様が一日も早く日常の生活に戻れますことを祈念しております。
                      | 公式発表 | 19:47 | comments(0) | trackbacks(0) | pookmark |
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